O cada vez maior peso do Social Media na vida empresarial tem levado um número crescente de empresas a apostar nesta área. Contudo, na maior parte das situações, não é definida uma estratégia clara relativamente ao objetivo da presença de cada empresa nas redes sociais. Neste artigo, pretendo deixar um olhar geral sobre o que deve ser a gestão de páginas do Facebook.
Se nos focarmos no Facebook, a rede mais mediática mundialmente, podemos perceber que o grande desejo da maioria das empresas e empreendedores é alcançar o maior número possível de likes. Por uma questão de estatuto virtual, ou simplesmente por desconhecimento, muitas pessoas investem grandes somas de dinheiro na aquisição de likes para as suas páginas, sem sequer perceber que tipo de retorno daí poderão retirar.
Ter Uma Página Com Muitos Likes É Assim Tão Importante?
Comecemos por desmitificar um dos principais mitos da gestão de páginas do Facebook: ter uma página com muitos likes é fundamental ou não?
Sendo verdade que o número de likes de uma página é um possível indicador da popularidade de uma empresa, é necessário contextualizar e perceber que existem fatores mais importantes, como o número e a qualidade das interações. Sem interações, ter um grande número de likes pode ser mais prejudicial do que benéfico.
Aqui fica um exemplo prático: sou um cliente interessado em comprar um sofá e visito as páginas de Facebook de duas empresas concorrentes. Uma tem 50 mil likes, mas as suas publicações não originam praticamente nenhum like ou comentário. A outra, apesar de ter apenas 2 mil likes, releva maior dinâmica e a presença de comentários e de likes é constante. Naturalmente, olharei com mais atenção para a página que tem mais interações, já que apesar de ter menos seguidores, permite acompanhar de forma mais pormenorizada a atividade da empresa.
Pode parecer uma contradição, mas esta situação é bastante comum e a explicação é relativamente simples: não interessa ter um número elevado de seguidores numa página de Facebook, caso não se trate de um público realmente interessado naquela tipo de atividade. Esta é a principal razão que faz com que comprar “likes falsos”, ou investir em publicidade não segmentada seja um investimento negativo.
Uma página repleta de likes falsos (os chamados bots) ou de público incorretamente segmentado, vai acabar por originar um número reduzido de interações, o que por sua vez vai comunicar ao algoritmo do Facebook “atenção, que esta página não produz conteúdo de qualidade”. Como consequência, o alcance das publicações realizadas será cada vez mais reduzido.
Este é um dos principais baluartes de qualquer estratégia de gestão de páginas do Facebook: não olhar tanto para o número de likes alcançado pela página, mas sim na qualidade das interações geradas. O foco deve estar em chegar ao público certo e em levá-lo a interagir com as publicações.
Exemplo de Boa Gestão de Páginas do Facebook
Num dos nossos projetos, pegámos numa página que tinha na altura cerca de 1500 likes e que não era regularmente atualizada há cerca de um ano e meio. O primeiro passo que demos foi de identificar o nosso público-alvo principal. Apesar de já termos uma ideia bem estabelecida relativamente ao tipo de público que mais interesse teria naquele nicho concreto, levámos a cabo durante uma semana diversas campanhas pagas com o objetivo de avaliar o nível de conversão em cada escalão etário, localização geográfica e sexo. Estes testes são fundamentais para ajudar a isolar o público ideal para cada projeto.
Já com uma ideia perfeitamente definida do público que pretendíamos alcançar iniciámos os posts diários, procurando testar diferentes formatos de publicações. Dado que se trata de um público que acede ao Facebook maioritariamente a partir do seu smartphone e que conta com planos de dados limitados, rapidamente percebemos que a aposta em publicações vídeos é de longe a que menos resultados oferece.
Alternando entre publicações informativas, de carácter comercial e questões abertas que promovem a interação, vimos o alcance das nossas publicações ir do 0 até quase aos 50 mil, em quatro meses.
Paralelamente, e sem que tenhamos investido de forma directa na aquisição de likes, passámos de 1400 seguidores para cerca de 24 mil. Isto demonstra, que mesmo colocando o foco naquilo que realmente interessa, também se acabará por atingir o desejado aumento do número de seguidores da página.
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